La fourniture d’informations de qualité, ciblées et utiles est fondamental. Le contenu éditorial peut métamorphoser le visiteur occasionnel en défenseur acharné d’une marque.

Simple visiteur de votre site ou de vos réseaux, puis utilisateur, inscrit et finalement client pour devenir « fidèle » jusqu’à « prescripteur » : l’internaute passe en général par ces étapes. C’est la boucle bien connue du Content Marketing… Elle s’inspire des méthodes de la « vieille école ». Avec le phygital, les sites de e-commerce en sont arrivés à suivre, avec la touche technique et les nouveaux usages du digital, les boutiques de quartier qui parviennent à fidéliser pour des raisons tenant autant à la qualité de l’accueil que des produits. Sur le Web ou sur les réseaux, la relation à long terme est essentielle, tout autant que l’acquisition. Et cette fois les entreprises, qui sont très rarement appelés à se rencontrer physiquement prennent exemple sur la presse et les médias. Certes, ce secteur est en crise, mais la qualité des contenus n’y est pas contestée – si l’on excepte les thèses complotistes qui les remettent en cause.

Que voit-on aujourd’hui ? Sur le Web, pour répondre à tous ces enjeux, l’entreprise devient un véritable média. Elle peut attirer et garder l’internaute par l’information, sa clarté, sa pertinence, les titres, les explications… Comme un journal. SEO en prime.

Contenu : les données d’experts apparaissent essentielles

« Si un internaute trouve chez nous réponse à ses questions, il va revenir pour satisfaire d’autres interrogations sur nos domaines de compétence » explique ce responsable éditorial d’un grand portail d’annonces (immobilier, automobile…). Même son de cloche chez ce leader sur la fourniture de devis : « Ceux qui sont à la recherche d’une information pointue reviennent sur notre site s’ils sont contents de ce qu’ils y ont trouvé ». Si un contenu a retenu l’attention d’un internaute, « il y a de grandes chances pour qu’il revienne ».

Les internautes sont avides d’informations venant de sources réputées fiables, avisées, inédites. Les données d’experts apparaissent essentielles. Le contenu doit être l’œuvre de spécialistes, et le cas échéant s’adapter à divers publics. Sur un site d’immobilier par exemple, peut avoir deux types de visiteurs : les particuliers et les agents immobiliers.

Tous les entrepreneurs aimeraient être un Steve Jobs et toutes les entreprises rêvent d’être Apple, pour entretenir un lien quasi fusionnel avec leurs clients. Mais l’Applemania est rare. Alors jouer le marketing centré sur l’utilisateur, organisé vers La fourniture d’informations de qualité, ciblées et utiles est fondamental Le contenu éditorial peut métamorphoser le visiteur occasionnel en défenseur acharné d’une marque.